企业背景
石家庄幻想企业管理咨询有限公司，创立于2013年，是国内电商服务商TOP10企业之一，旗下品牌FANTASY以“有幻想·无距离”为核心理念，专注为电子、美妆、快消、奢侈品等高端领域企业提供智能化客服解决方案。服务覆盖淘宝、京东、拼多多等主流平台，拥有超过2000人的专业客服团队，累计服务企业超10,000家，其中品牌与KA客户占比超过33%。
使用场景
企业起初主要依托简道云搭建业务流程体系，取得了一定成效。但随着数据体量的持续增长，尤其是在涉及大规模计算与复杂逻辑处理的分析场景中，简道云表单响应变慢。于是企业数据中心负责人苏老师进一步梳理了内部的数据使用场景，针对部分对实时性要求不高、但数据体量大、计算逻辑复杂的分析任务，决定将其统一迁移至九数云进行处理与展示。通过这种分工协作的方式，不仅有效减轻了简道云的计算压力，也显著提升了整体系统的响应效率与稳定性。
围绕“如何让数据真正服务业务”，企业逐步完成了以下三个阶段的建设：
- 第一步，数据底座统一化：将原本分散于各平台的业务数据统一汇集至九数云，完成清洗与建模，打通不同业务模块间的数据壁垒，确保数据标准一致、源头可靠；
- 第二步，业务流程自动化：通过九数云与简道云的协同，企业实现了绩效、客服、收款、续约等核心流程的自动化闭环，显著提升运营效率和信息透明度；
- 第三步，智能分析深化：结合业务实际需求，进一步搭建智能化分析体系，让各层级管理者不仅能“看见数据”，更能基于数据科学设目标、合理配资源、优化决策节奏。
下图展示的是当前已在九数云搭建完成的分析架构：
01 数据底座统一化
企业将原始数据统一接入九数云，集中管理与清洗，统一数据口径，确保各业务主题使用同一套数据。多个看板共用数据资产，既避免了重复建设，也提升了整体的数据使用效率。
02 业务流程自动化
借助九数云，企业实现了“全数据在线”的业务流程再造，不仅让原本依赖线下手工上报的数据流程实现自动化，还为管理层提供实时、准确的业务洞察支撑。
以往每月绩效数据都需要后方部门人工整理表格、逐一发送。现在，这一流程在九数云上实现了自动化，业务负责人只需打开看板，就能实时查看最新数据，省时又省力。
1.业务中心、收款中心结算率
实时监测结算进度，掌握业务闭环情况。
2.收款专员应结算店铺个数
明确每日待完成任务量，提升工作目标清晰度。
3.各业务部门客服业绩分析
支持上千名客服的工作量核算与绩效评价，为薪资与人效提供数据支撑。
4.新店铺留存率 / 续约店铺续约率
自动追踪客户留存与续约情况，帮助管理层及时识别流失风险。
5.店铺数量监控
实时了解平台、区域、业务线下的活跃店铺总量，掌握整体运营盘子。
03 智能分析深化
在企业数字化逐步深入的过程中，数据分析不仅要“看得到”，更要“看得准、看得深”。通过九数云智能分析和灵活的数据权限配置，帮助企业各业务部门从碎片数据中提炼关键洞察，提升目标制定的科学性和执行力。
场景一：业务完成情况预估分析看板
让目标设置既具挑战性又可实现，真正激发员工内在动力。
老板、分公司负责人及部门负责人可自定义设置关键参数（如续约率、签单额等），系统自动测算预计收入与完成率，辅助目标设定更合理。
“一个看板多角色使用”，数据安全可控，展示逻辑灵活。
通过密码输入控制不同用户查看内容，保障关键数据仅对授权人员可见。
场景二：推广主题报表
随着业务推广渠道增多，市场部门在资源分配、线索评估、转化跟踪等方面面临数据割裂、统计维度单一等挑战。各个平台、各类资质、各个推广人员的分流情况不透明，难以精准判断哪些市场投入真正有效。
解决方案：服务市场推广主题报表体系
该主题看板分为两大核心模块，分别从“流量分发”与“转化效果”两个维度，支持市场部门全面掌握推广投放成效。
01 服务市场分流权重分析
统计各平台 → 各资质 → 各人员的分流路径及分布比例，帮助市场团队了解资源分配是否合理，是否存在集中倾斜或低效配置。
02 服务市场推广营收统计
- 咨询量统计：按平台、部门维度追踪业务咨询数据，及时掌握线索流入趋势
- 转化率统计：支持自由切换统计方式（如客户数/订单数等）和分析维度（平台/资质/时间段等），更立体洞察服务市场转化情况。
- 公司推广营收统计：结合各渠道投放成本与实际营收数据，按平台、部门、静默统计方法，衡量不同推广方式的投入产出比，为预算优化与策略调整提供量化依据。
场景三：质检数据分析+提交监控双看板
由于公司业务体量大、覆盖店铺数高达数千家，管理层迫切需要全局掌握服务质量表现。但受限于数据来源分散（如飞书、千牛等）且部分数据需人工提交，导致分析存在缺口，难以及时暴露问题点，影响服务改进与客户体验。
解决方案：服务质检双看板体系
01 数据提交监控看板：针对需人工下载的数据，九数云搭建数据提交状态监控，自动识别未提交人员与缺失维度，及时查漏补缺，确保数据完整性。
02 质检表现分析看板：对质检数据进行自动归集、累计分析，一键识别高频出错的部门或个人，支持定向培训与问题整改。
举例：如公司要求“客户平均响应时间≤30秒”为合格标准，系统可自动标记不合格店铺及其占比，帮助团队聚焦提升短板。
场景四：店铺升降档趋势分析看板
企业为每家店铺设定了差异化的收费机制，且与服务量挂钩，例如服务量达到某一阈值时，费用需自动升档。 新增与流失店铺的收入变动较为直观，但在存量店铺高达数千家的情况下，因升降档带来的收入波动往往难以被业务人员察觉。这将导致管理层难以及时把握平台业务的发展趋势，进而影响决策节奏。
解决方案：
升降档趋势分析看板基于九数云，自动核算每月现有店铺因升降档所带来的收入增减变化，并形成趋势分析。
- 若收入趋势为正，表明市场/平台业务健康增长；
- 若趋势长期为负，可能预示平台业务正在萎缩，管理层可据此及时调整市场策略，优先投放更具增长潜力的平台。
场景五：公司统一考勤核算模型
公司各部门的考勤规则不尽相同，过去企业需反复协调、手动整理各部门考勤数据，不仅效率低，出错率也高，严重影响后续薪资核算的准确性与时效性。
解决方案：
在九数云中统一配置各部门差异化的考勤规则，通过自动化数据处理，生成标准化的部门考勤结果数据集，由各部门在此基础上自行进行薪资核算。
结语
如今，在幻想企业内部，数据看板已成为高频使用的工作工具。无论是老板、各分公司负责人，还是一线团队管理者，日常工作中的关键决策、报告制作都高度依赖这些可视化分析看板。每一条业务数据，都能在系统中被追踪、被使用、被分析，形成了一套以“数据驱动业务”的协作机制。
我们相信，幻想企业将以此为起点，不断深化数字化能力，不仅提效企业自身的运营效率，更能为客户提供更高效、更可靠、更具服务力的支持保障，真正做到“有幻想·无距离”。
