把货物或者服务卖给客户是企业的第一要务，从柜台交易、电话交易到门户电商、直播电商，电商发展轨迹越来越快捷、灵活，不断出现新的技术手段。在现代商业环境中，ERP（企业资源规划）和CRM（客户关系管理）系统是电商企业提升运营效率和客户满意度的两个核心工具。但它们往往各自为战，在店铺数据分析时，如何实现这两大系统之间的数据共享与协同，成为企业亟待解决的问题。

API（应用程序接口）作为一种高效的数据交互方式，逐渐成为连接不同系统的桥梁。通过API接口的开发，店铺数据可以顺利地在ERP与CRM系统之间流动，实现数据的自动化交换与处理，从而大幅提升企业的运营效率和客户管理能力。

一、ERP和CRM接口集成内容

一般来说，当代CRM包含5大功能：营销云、销售云、伙伴云、服务云、商务云。俗称5朵金花，Salesforce、SAP等国际厂商和用友、金蝶、销售易等国内厂商基本都是这个架构。

在这个框架下，CRM和ERP系统的API集成主要在伙伴云的客户主数据集成和销售云的合同、订单集成。主要集成API接口包括：

二、如何通过API打通ERP与CRM系统？

1、分析需求，确定API目标

首先明确店铺数据分析需求，如：客户的基本信息、订单信息、支付状态等需要在CRM和ERP系统之间进行双向同步。

2、设计API接口

根据需求分析，开发团队可以设计多个API接口来实现数据对接。如客户信息同步API、订单信息同步API、库存更新API、支付状态同步API等。

也可以使用第三方工具，如九数云BI来完成多个平台、多个来源数据的自动连接。九数云提供强大的数据连接能力，支持企业实现多源数据的无缝整合与实时同步。

全平台对接：

• 支持主流电商平台（天猫、京东、拼多多等）
• 连接 ERP 系统（金蝶、用友等）
• 对接 CRM（Salesforce 、简道云等）
• 接入财务软件（聚水潭、旺店通等）

智能数据同步：

• 自动定时/实时同步数据
• 支持增量更新机制
• 提供数据更新状态监控

统一数据管理：

• 多源数据自动标准化处理
• 支持数据清洗与转换
• 提供数据质量校验

3、上线与后续优化

三、为什么要实现ERP与CRM系统的对接？

1、打破数据孤岛，提升工作效率：

很多企业的ERP系统和CRM系统都是独立运行的，导致部门间的信息不对称，销售部门无法及时获得库存数据，财务部门无法快速了解客户支付情况，客户服务人员也无法查看最新的订单状态。通过打通这两大系统，能够实现实时数据同步和店铺数据分析，消除数据孤岛，避免信息滞后，极大提升工作效率。

2、更精准的客户管理：

CRM系统的核心任务是管理客户信息和客户关系，而ERP系统则涉及库存、财务、采购等多个方面。通过API打通ERP与CRM，能够让销售团队实时查看客户的订单状态、库存情况，进而为客户提供更个性化、精准的服务。客户的历史数据、交易记录等信息可以同步到ERP系统中，为后续的销售预测和库存规划提供有力支持。

3、优化决策支持：

数据的流动性决定了企业决策的及时性和准确性。通过API将ERP与CRM系统对接，企业能够通过店铺数据分析实时监控关键指标，如销售业绩、库存水平、客户满意度等，帮助决策者做出更加科学、精准的决策。系统之间的无缝对接也为企业的运营监控提供了有力的数据支持。

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