数据分析应该是所有的电商运营者必备的一个技能，没有之一。但是九数云发现很多运营只会查看最基础的直通车的数据、微淘数据、短信数据。所以今天想跟大家好好聊聊电商用户行为数据分析。（九数云，是一款电商卖家必备的电商数据分析工具，适合没有什么数据分析基础的运营者上手。）

要做好电商用户行为数据分析，可以先问自己几个问题：

1）过去 30 天流量入口是最主要是哪里？

2）店铺哪个时间点访问人数最多，转化多少？

3）如何利用去年活动数据复盘布局618大促活动？

4）老客回访怎么增加起来，维护老客的工具有哪些，怎么优化提到最高的打开率....

不能马上回答上来以上问题也不用慌，九数云将围绕分析数据流程展开，让你学会用电商数据驱动店铺运营，实现进店率提升和转化率提升。

电商用户行为数据分析

客户运营数据可以运用来做成日常的电商用户行为数据分析。

首先，通过它们你可以知道知道昨天店铺的顾客运营指数是多少，跟同行的指数排名情况，以及当天的访问人数，粉丝情况（多少人点赞评论，查看微淘等），以及当天的成交转化。具体客户运营平台指标主要包含如下字段：

① 访客：访客数、跳失率、支付转化率、平均停留时长、人均浏览量。每天的分析意义其实并不大，主要汇总的一个月的数据记录，然后进行月度分析，这样你会清楚的知道每天访客的波动，以及是店铺的跳失率所受影响的原因（付费推广、活动、页面等对应情况做关联，然后相应做数据分析）

客户运营平台可以看昨日的访客情况，而在生意参谋的流量中可以查看7天的数据访客情况，其实这个数据拉出来主要是看店铺的一个成交的时间段。怎么提升在这个时间段提升转化率，站在运营角度，可以有两个方向的操作，不嫌弃麻烦的可以直接拉出这个时间段的客服与顾客对话术看问题优化，粗暴点的自己亲自下单测试一下客服话术、反应，这个测试很容易非常能看客服与顾客对话存在影响成交成因，这样就方面你进行客服培训跟话术优化，从而提高转化。

二是静默下单，店铺静默下单的单占成交量其实很多的，怎么充分发挥静默下单顾客（可以设置静默下单自动回复引导关注微淘（话术带有利益点）这样的静默下单的顾客就能转化成你的老顾客从而更好的二次成交。

② 访客人群洞悉：访客人群洞悉，包括性别、年龄、分布区域、访客行为等。这个是我们做人群画像的依据怎么做人群画像（回顾微淘引流秘术，助你打破新品无流量僵局，你还等什么？）

③ 粉丝：这里的粉丝主要指的是微淘粉丝，只有运营微淘的店铺有这个数据，怎么可以从那几个维度去调整微淘的内容布局，从而提高微淘的PV跟进店uv呢？

④ 粉丝支付人群对比：粉丝支付转化率对比、粉丝客单价对比，粉丝成交贡献。这个板块有分析价值的就微淘粉丝客单价，运营可思考的维度就在微淘内容产品规划上，可以测试一下结合这个价格段的单品做活动引导进店，是否能提高转化率。

⑤ 粉丝互动行为，新老客对比、粉丝店铺流量分布。从数据可以看出新顾客比顾客会相对比较多一些，那么在微淘文案上内容需要做一个调整就是对于老顾客我们可以在微淘内容上每天放一些商品的促销推广以及销售，那相对比较多新顾客，文案上侧重软文结合新品去慢慢去引导提高转化。

⑥ 成交顾客，成交顾客是客户分析的运营比较看重的一个数据图，比如直通车的优化偶尔会牵扯到这里。从运营思路来讲可以折射出：运营成本的控制（远区域的快递成本），推广区域的控制，（在直通车的推广上可精确定位的城市，提高精准度等），或者可以延伸更多的思路比如不同省份的消费群体特点分布与订单之间会有什么关系（以及产品有不同的需求）

以上就是关于电商用户行为数据分析的一些分析思路，希望对你有帮助！九数云可以帮助电商运营者打通各大电商平台店铺数据，全局了解整体情况，决策效率高；将绩效和运营情况量化绑定，定位业绩问题，精细化管理。

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