复购分析之如何科学的提高复购率——九数云

我想关注复购分析的同学，应该会需要具体分析方法和案例层面的回答，今天，我们一起来进行复购分析以及思考如何科学的提高复购率。

01）复购分析

我们进行科学运营的第一步，就是把目标分解成公式：用户复购率 = 用户主动复购率 + 主动触达次数 *（用户触达率 * 召回率 * 转化率）

用户主动复购率更多地是用户的主观行为，主要和用户对品牌的记忆和需求相关，电商品牌方通过运营难以主动干预，所以提升复购率的主要方法主要靠公式的后半部分：主动触达次数 *（用户触达打开率 * 召回率 * 转化率），我们接下来就来看看如何提升各项数据，从而使公式左侧的用户复购率上升。

一）主动触达次数

触达次数，顾名思义就是你的品牌对用户进行互动触达的次数，比如发送APP push、短信、用人群包定向投放效果广告、企业微信消息、智能外呼等。最粗暴做法就是直接提升主动触达次数——轰炸用户。但是这会带来两方面的问题：首先，也最重要的是用户疲劳的进而导致流失，让品牌方得不偿失——想像一下某个品牌每天给你发短信邀请你参加活动，你会不会在几天内选择拉黑、投诉、注销。

其次，绝大部分的主动触达是有成本的，用人群包定向投放效果广告——要钱；短信、智能外呼——要钱；企业微信消息、APP push——看起来不要钱，但实际上要持续投人，也相当于要钱。而要钱的东西，必然要考虑投入产出比：ROI

所以，不能粗暴的直接提升主动触达次数，要为你的每一次主动触达寻找合适的理由，最常见的是大促：618大促、双11大促等大促，但是大促的时候几乎所有的品牌都在主动触达，用户收到的信息量过载了，效果并不佳。所以，只在大促的时候做主动触达远远不够。

需要在提前给用户预埋好服务的点，甚至预埋超出预期的服务点，在用户的生命周期中，用服务对用户进行有温度的召回。复购分析。

二）具体事例

直接上一个网易云商我的团队服务过的真实案例干货：某平时很少打折的女装品牌给会员用户预埋了生日专享优惠，给会员用户在生日月激活6.8折全场优惠券，生日当月都能使用，这就构成了一个非常好有温度的服务召回节点。网易云商的高级智能外呼机器人，配合客户的会员生日触达服务点，达成了被召回用户56%接通率，接通用户生日当月召回到店率21%，到店消费率32%，客单价接近600元的绝佳效果。显然这里的复购分析以及复购方案就做的很好。

02）高效简单分析工具——九数云

1.上手简单，教程详实，小白也能轻松掌握。

2.在线零代码数据分析工具。无需安装，有网即用，跨多平台，且永久免费。无需掌握晦涩代码公式。

3.全程可视化的操作体验，简单点击拖拽就可完成复杂处理。每一步操作皆可增删改，清晰记录，效果可预览，轻松满足复购分析需求。

4.丰富的组件类型，让你的分析结论图文并茂。老板要看什么直接筛选！再也不用担心老板的突然提问。

5.专业模板样式，一站式解决模板需求。

九数云是帆软软件最新推出的一款SAAS BI产品，是一款零代码的在线数据分析工具，帮助各行各业的人员快速地进行百万级别以上的数据分析，并搭建各类报表系统。有需要的可以去官网试试，一定能对你的复购分析产生莫大的帮助！

 

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