在数字化时代，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须深入了解自己的用户。怎么做用户画像？这是实现精准用户分析，进而制定有效营销策略的关键一步。用户画像能够帮助企业更好地理解用户需求，优化产品设计，提升用户体验，最终实现业务增长。

一、认识用户画像

在企业经营过程中，产品会销往不同城市，甚至不同国家。面对庞大的用户人群，企业必须把这些人汇总归类到不同的具有代表性的人群中。怎么做用户画像，首先需要了解其定义。用户画像就是以数据为核心，通过统计和分类等手段描述用户的属性和特征，探寻用户需求的一种解决方案。

用户画像最基础的工作内容就是给不同的用户打标签，这些标签都是由企业专业的员工从日常工作中提炼出来的具有高度概括性的特征标识，比如年龄、性别、职业、住址、爱好等等。把这些标签互相融合归纳，就能轻易得出某一群体的整体描述信息。

用户画像这种解决方案，最开始主要服务于销售和电商等直接与用户进行沟通的领域，后来人们逐渐意识到它的重要性，开始把用户画像拓展到所有和用户产生关联的业务活动中。

目前，企业在生产、运营、营销、销售等一系列业务过程中，都已经开始结合实际情况，将不同的用户角色其中的具有相同特征的人员划分出来，作为一种具有代表性的受众群体，这些不同的受众群体，就组成了产品客户的用户画像。

随着互联网的不断发展，大数据时代已然来临，这种情况下，怎么做用户画像更是显得尤其重要。把这些经过用户画像归纳出来的一系列标签，通过信息流广告、智能推荐、内容展现等互联网业务手段进行针对性的使用，将会带来更高的点击和转化率。

二、用户画像的作用

大数据时代让用户画像更加火热，但反过来说，用户画像需要提取大量的用户信息、处理海量的日志，需要花费企业大量的时间和人力。但即便如此，大部分企业还是乐此不疲地给自己的用户制作准确的用户画像，这足以证明用户画像的强大。用户画像可以提供个性化的服务。由于物质水平的上升，第三产业也就是服务业的占比不断扩大，人们越来越期待拥有独属于自己的个性化服务；

• 用户画像能提供更精准的营销。因为互联网的存在，企业所接触的客户群体愈发庞大，要想在海量的客户中进行精确的营销，只能靠用户画像来筛选不同特征的群体；
• 用户画像能深入研究用户。产品终究要为用户服务，如果用户画像能够提前预测出用户期待的产品方向，将会直接决定企业未来的发展；
• 用户画像可以提供业务决策。

三、用户画像分析的基础知识

怎么做用户画像分析？用户画像的制作通常包括数据收集、特征提炼、画像绘制及持续优化四个核心步骤，目的是构建一个能有效反映目标用户特点的结构化模型，指导产品设计和营销决策。

1. 收集用户数据

通过问卷调查、访谈、网站分析工具、社交媒体以及客服反馈等多渠道采集用户基础信息及行为数据，确保数据真实且多元。

2. 提炼关键特征

筛选与业务最相关的用户属性，如行为习惯、需求痛点、心理动机等，避免信息过于冗杂。常用维度包括：

• 基本属性（年龄、性别、教育等）
• 平台属性（使用渠道、设备类型）
• 行为属性（访问频率、活跃时间）
• 产品和兴趣偏好
• 消费属性和价值敏感度

3. 绘制用户画像

将已整理的特征以图文方式呈现，可用专业工具（如墨刀、BoardMix）、Excel或手绘，便于团队理解。标准内容包括用户头像、基本信息、行为习惯、需求痛点和典型使用场景等。

4. 验证与优化

用户画像需结合新数据和反馈动态调整，定期复盘实际运营效果，持续修正标签体系，保证与真实用户特征保持一致。

四、用户画像分析的应用

• 市场细分：通过分析用户数据，企业可以将广泛的市场细分为具有共同特征的用户群体，为每个细分市场定制营销策略。
• 产品开发：了解用户的特定需求和偏好可以帮助企业在产品开发过程中做出更符合用户期望的决策。
• 个性化营销：基于用户画像，企业可以设计更加个性化的营销信息和活动，提高用户的参与度和转化率。
• 用户体验优化：用户画像分析可以揭示用户在使用产品或服务过程中的痛点，指导企业优化用户体验。

假设一家健身应用公司希望提高其产品的市场渗透率和用户活跃度。公司决定进行用户画像分析，以便更好地理解其目标用户群体。

通过收集和分析用户数据，包括年龄、性别、职业、健身习惯、健身目标、使用频率等信息，公司创建了几个关键用户画像，例如：

• “忙碌的上班族”：年龄在25至35岁之间，工作繁忙，缺乏时间去健身房，偏好在家进行快速高效的锻炼。
• “健身爱好者”：年龄在18至30岁之间，热爱健身，追求多样化的锻炼方式和社交互动，喜欢尝试新的健身课程和挑战。
• “健康生活追求者”：年龄在40岁以上，关注健康和生活质量，偏好低强度的锻炼和健康饮食建议。

基于这些用户画像，公司采取了以下措施：

• 为“忙碌的上班族”推出了一系列家庭锻炼视频和HIIT（高强度间歇训练）课程，方便用户在家快速锻炼。
• 为“健身爱好者”增加了社交功能和社区互动，以及多样化的在线健身课程和挑战赛。
• 为“健康生活追求者”提供了健康饮食指南和低强度锻炼计划，如瑜伽和太极。

五、九数云BI助力精准用户画像分析

九数云BI是一款高成长型企业首选的SAAS BI工具，可以帮助企业快速构建用户画像，实现精准的用户分析。通过九数云BI，企业可以轻松整合多渠道数据，进行多维度分析，深入了解用户特征，从而优化营销策略，提升用户体验。怎么做用户画像？九数云BI提供以下功能：

• 多渠道数据整合：九数云BI可以整合来自各个渠道的用户数据，包括网站、APP、社交媒体、CRM等，形成统一的用户数据视图。
• 用户分群：基于用户画像，企业可以将用户划分为不同的群体，例如高价值用户、潜在用户、流失用户等，针对不同群体制定不同的营销策略。
• RFM分析：九数云BI支持RFM模型，可以帮助企业识别高价值用户群体，并针对这些客户提供定制化的服务或奖励。
• 用户行为分析：通过分析用户的购买频率，企业可以识别忠诚客户群体，并针对这些客户提供定制化的服务或奖励。
• 漏斗分析：九数云BI的漏斗分析功能，针对新用户的注册到首次购买的漏斗进行分析，看是否需要优化新手引导流程，提高用户转化率。

总结

怎么做用户画像是企业实现精准营销和用户增长的关键。通过收集用户数据、提炼用户特征、绘制用户画像、验证与优化用户画像，企业可以更深入地了解用户，从而制定更有效的营销策略。九数云BI是一款强大的数据分析工具，可以帮助企业快速构建用户画像，实现精准的用户分析。如果您想了解更多关于九数云BI的信息，可以访问九数云官网(www.jiushuyun.com)，免费试用体验。