在当今蓬勃发展的电子商务领域，电商运营是做什么的？这是一个许多人都在探究的问题。简而言之，电商运营是指在电商平台上，通过对商品、店铺、用户、营销等多方面的综合管理和优化，以提升流量、转化率、复购率和用户满意度，最终实现盈利和店铺增长的一系列活动。它不仅是店铺的日常维护，更是一门结合了数据分析、营销策略、用户心理和技术应用的综合艺术。

一、电商运营的核心职责

电商运营是做什么的？其核心职责涵盖了多个方面，以下将详细介绍：

1. 商品管理与上架：负责选品、商品资料整理、定价、商品上架与下架以及库存管理等环节。确保商品信息的准确性和吸引力，是吸引顾客的第一步。
2. 店铺日常运营：包括店铺页面设计、优化，维护整体风格，提升用户体验。此外，还要制定店铺的运营规则和流程，处理客户咨询和售后服务，保证店铺的正常运转。
3. 市场调研与定位：分析市场趋势、竞争对手、用户需求，明确目标用户群体，为运营策略和活动制定提供数据支持。了解市场动态，才能制定出更有效的运营方案。
4. 营销策划与推广：营销推广方式多种多样，包括内部流量优化（如搜索排名、促销页面、活动策划）、外部推广（如社交媒体、KOL合作、直播带货等）、付费投放（如广告竞价）以及参加平台大型活动（如双十一、618等）。其目的在于提升品牌曝光和销售额。
5. 数据统计与分析：定期进行销售、流量、用户行为等数据分析，监控目标完成情况，为后续运营提供优化建议。通过数据分析，可以及时发现问题并进行调整。
6. 用户管理与拉新：维护老用户，提升复购率，同时吸引新用户加入，不断扩大用户基础。用户是店铺的宝贵资源，维护好用户关系至关重要。
7. 视觉与内容运营：包括商品详情页设计、文案撰写、图片拍摄、视频制作及短视频推广等，提升店铺和产品的视觉吸引力。高质量的内容和视觉呈现，能有效提升用户的购买欲望。

二、电商运营的关键技能

要胜任电商运营是做什么的这项工作，需要掌握一系列关键技能：

1. 数据分析能力：能够从海量数据中提取有价值的信息，为运营决策提供支持。需要熟练运用各种数据分析工具，如Excel、BI工具等。
2. 营销策划能力：能够根据市场情况和用户需求，制定有效的营销方案，提升店铺的流量和转化率。
3. 内容创作能力：能够撰写吸引人的文案、拍摄高质量的图片和视频，提升店铺的视觉吸引力。
4. 沟通协调能力：需要与设计师、程序员、客服等多个部门进行沟通协调，确保各项工作顺利进行。
5. 客户服务能力：能够及时有效地处理客户咨询和售后问题，提升用户满意度。
6. 市场洞察能力：能够敏锐地捕捉市场变化，及时调整运营策略。
7. 学习能力：电商行业变化迅速，需要不断学习新的知识和技能，才能保持竞争力。

三、电商运营的具体工作内容

电商运营是做什么的，体现在其日常工作的方方面面，包括：

1. 店铺装修与维护：定期更新店铺页面，优化商品展示，提升用户体验。
2. 商品上下架管理：根据销售情况和库存情况，及时调整商品上下架，保持店铺的活力。
3. 活动策划与执行：策划各种促销活动，如满减、打折、秒杀等，吸引用户购买。
4. 广告投放与优化：根据数据分析结果，优化广告投放策略，提升广告效果。
5. 用户互动与维护：通过各种渠道与用户进行互动，如微信群、QQ群、社区论坛等，提升用户粘性。
6. 竞品分析：定期分析竞争对手的运营策略，了解市场动态，及时调整自身策略。
7. 数据监控与报告：定期监控各项数据指标，如销售额、流量、转化率等，并撰写报告，为运营决策提供支持。

四、电商运营的分析框架

以天猫店铺的运营推广数据为例，电商运营推广周报可以从以下三个层面着手分析：

1. 运营总体成效
   重点关注指标：总花费、展现量、点击量、加购量、成交金额、净销售额、ROI等。
   结论参考：总体来说，销售额高于同行平均水平，但未达到优秀水平，仍有上升空间。
2. 二级流量情况
   重点关注指标：访客人数、流量占比、下单转化率。
   结论参考：淘内免费流量和付费流量带来的下单买家数更多，因此要更注重这两种流量的维持。
3. 付费渠道效果
   重点关注指标：成交金额、花费金额、花费占比、点击量、点击量占比、费率、RO1、收购成本、收藏加购数、推广点击量等。
   结论参考：在四个渠道中，品销宝的回报率最高，其他三种渠道回报率均值相差不大，但万相台波动较大。

五、九数云BI如何助力电商运营

数据分析对于电商运营的重要性不言而喻。九数云BI作为高成长型企业首选的SAAS BI工具，能够帮助电商运营人员更高效地进行数据分析和决策。它提供比Excel更强大、比SQL查询更简便的数据处理方式，助力电商卖家搭建一站式数据分析中台。

九数云BI的功能与优势

1. 多平台数据整合：九数云支持直连旺店通等ERP数据，连接生意参谋等电商数据平台，并支持填报线下订单、快递等数据。这使得运营人员可以将不同来源、不同系统的数据整合在一起，避免了数据孤岛。
2. 自动化报表：九数云提供淘宝数据分析、天猫数据分析、京东店铺数据分析、拼多多店铺数据分析、ERP数据分析、直播数据分析、会员数据分析等自动化数据报表。这些报表可以帮助卖家快速诊断店铺问题并做出决策。
3. 灵活的数据采集：九数云支持人工采集、报表采集和自动化抓取采集等多种数据采集方式。对于竞争对手的数据监控、数据化选品等工作，可以利用自动化抓取采集提高效率。
4. 案例支持：例如，重庆萱墨商贸通过九数云BI搭建了统一的数据看板，监控销售数据及链接数据，及时调整运营策略，实现了更精细的链接运营。这充分体现了九数云在解决电商运营难题方面的实力。
5. 多场景支持：九数云BI适用于高层经营总览、平台运营分析、推广投放分析、直播分析、大促活动运营分析等多种电商数据分析场景，能够满足不同岗位的需求。

例如，电商运营人员可以利用九数云BI制作电商运营推广周报，从运营总体成效、二级流量情况以及付费渠道效果三个层面进行分析，实时监测和把控各个渠道的推广效果，避免“钱烧了，但没有产出”的现象，实现以小博大。

总结

总而言之，电商运营是做什么的， 是一项复杂而关键的工作，它要求从业者具备多方面的知识和技能。从商品管理到用户维护，从市场调研到营销推广，每一个环节都至关重要。而九数云BI这样的数据分析工具，则能帮助电商运营人员更好地理解数据、优化策略，最终实现店铺的持续增长。如果您想了解更多关于九数云BI的信息，可以访问九数云官网（www.jiushuyun.com)，免费试用体验。