可视化分析工具在客户精准营销中的应用

标签: 可视化分析工具 | 发布时间: 2023-03-27 14:54:12

通过可视化分析工具的应用,帮助银行增强个人客户的维护有效性,由经营产品向经营客户转变,进而提升了客户的忠诚度,实现低效客户、基础客户、中高端客户逐级提升转换。

1.可视化分析工具客户情况分析

从新客户开户后的行为来看,月动账金额5万元是客户数量及户均金融资产的转折点。数据表明月动账金额在5万元以上的客户数量明显减少、户均金融资产达标率高且较为稳定。因此月动账金额5万可作为一个营销临界点,这也和同业界定的大额交易临界值相似。

对月动账金额在3-5万的客户,根据经验,这一客群该类客户资产转化提升至5万元及以上的比例在2.4%左右,具有一定的客户资产提升潜力;而动账金额在3万元以下的客户,户均金融资产约为1.5万元,其资产提升至5万元以上有一定难度,但客户基数较大,可通过一些专属产品及客户权益吸引该类客户,其资产提升潜力值较高,也可予以一定的关注。

2.可视化分析工具营销目标和方式

有效利用新客户蜜月期,通过关怀流程,提高客户的可联系度、交叉销售率,促进新客户使用我行的产品与服务,提升新客户在我行的管理资产。

通过分析挖掘,从近三个月开户的新客户中,识别具有提升潜力的客户群,通过新客户专项理财、结构性存款、理财、普惠宝等产品吸引客户。

3.可视化分析工具活动准备及开展

通过设计活动策略、流程与配套产品话术,制定营销方案并展开培训,确保营销人员有效落实活动方案。

4.可视化分析工具客群监控与后评价

可视化分析工具在客户精准营销中的应用插图

通过客户联络,督促营销人员不断完善客户信息,明确客户需求,保持客户经营与维护的连续性。在工作量管理上,对营销人员每周电访量、面访量、联络客户覆盖率等指标进行统计,督促提升客户联络频率与效率;营销管理方面,分支机构应定期开展对重点产品、市场情况、政策解读等专题技能培训,提高专业能力,优化活动流程与细节。

通过监控客群指标变动并对数据汇总统计,按期进行考评,考评结果与绩效挂钩。定期开展竞赛、评比和通报,收集先进行的优秀案例进行推广,对落后行的困难与问题提出解决方案,完成过程管控与结果评估。

经分析活动期数据,营销组户均资产提升是对照组的2倍,每日新开户客增加资产约3千万元,取得了较好的提升效果。

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可视化分析工具在客户精准营销中的应用插图1



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