用户留存的阶段和重要时间点 | 帆软九数云

九数云BI小编 | 发表于：2023-02-23 19:13:18

用户留存的阶段

第一部分是振荡期，第二部分是选择期，第三部分是平稳期。

首先在振荡期，我们可以看到拉新过来进入我们公司网站或者是下载APP的人数在前几天剧烈地减少，由100%几天就变成了百分之十几或者更低，这个期叫振荡期，它有自己的特色。

过了振荡期以后就是选择期，为什么我们称它为选择期呢？就是一般情况下客户在这段时间之内对我们的产品有了初步的了解，他开始探索我们公司的产品，看看这个产品有没有满足客户的一些核心需求。如果能满足，顾客很有可能就留下来了；如果没有满足，那客户就要走掉了。

过了选择期就是平稳期，留存率进入一个相对稳定的阶段。

用户留存的重要时点

第一个就是次日留存，就是当天过来第二天的留存有多少。我们可以看出，当天拉新，比如说我们拉了100个人，到了第二天可能只有十几个了，这是次日留存。

第二个是周用户留存，周留存是一个什么样的概念呢？我们为什么要周留存，这个概念就是说一般情况下客户使用一款产品，如果他进行一个完整的使用的话他的体验周期大约是一周或者是几天，因为比较常见的是周留存，我们就起了一个周留存的名字。

这个可以根据你的业务，如果您公司的产品体验一个完整的体验周期的话比如说是14天或者3天，我们就定3日留存或者14日留存。

用户留存的核心原因

什么样的客户会留下来？

其实这个问题也非常简单，如果我们的产品能够满足客户的核心需求，他能够在我们的产品使用当中发现这个产品的价值，那么他很有可能就会留下来。

如果我们做了很多的拉新、渠道的优化等等，也许会提高一定的用户留存率，但是这个留存到底能不能留下来，核心的问题还是说我们的产品功能设计能否满足客户的核心需求。如果能满足的话，我们能不能再进一步，我们这个产品的设计能否比较好的、比较快的、比较方便地满足客户的核心需求，这是第二点。

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