新零售人货场是构成零售业的三大基本要素，指的是人（消费者）、货（商品/服务）以及场（连接人与货的渠道与场景）。在新零售模式下，这三者不再是孤立存在，而是通过数字化和智能化技术进行深度融合与重构，以满足消费者日益个性化和多样化的需求。理解并有效运用人货场理论，是企业在新零售时代取得成功的关键。

一、 重新认识“人货场”

要理解新零售人货场，首先需要明确其基本概念：

• 人（Who）：指的是终端消费者，以及他们的需求、偏好、行为轨迹和生命周期等。在新零售语境下，“人”是所有商业活动的起点和中心。
• 货（What）：指的是能够满足消费者需求的商品和服务，包括规格、价格、库存、组合和履约方式等。
• 场（Where & How）：指的是连接“人”和“货”的所有触点与环境，包括线下门店、电商平台、APP、小程序、社交媒体、直播间等。

简单来说，新零售人货场就是研究“卖给谁、卖什么、在哪里卖”的问题。

二、 新零售的本质：重构人货场的关系

传统零售模式下，商家往往被动地“等人进店”，而新零售的核心在于“用户在哪里，商家就去哪里”。这意味着：

• 过去：“场”多为固定门店，依赖自然客流，以“货”为中心组织经营活动。
• 新零售：借助数据、技术、移动互联网和社交等手段，将触点延伸至用户生活的各个角落，以“人”为中心，根据数据洞察用户需求，反向设计“货”和“场”。

因此，新零售的本质在于通过数字化手段，在线上线下全渠道重新配置人、货、场，实现更高效、更精准的零售体验。

三、 新零售视角下的人货场新特点

3.1 人：从“客流”到“数据化用户资产”

新零售不再只关注“进店客流”，而是致力于：

• 建立会员体系、账号体系和私域流量池，将客流转化为可识别、可触达、可运营的用户资产。
• 通过大数据分析用户的兴趣、价格敏感度、购买频次和生命周期阶段，实现千人千面的个性化推荐、定价和营销触达。

新零售常用的人效公式：人效 =（流量 × 转化率 × 客单价 × 复购率）/ 人数，强调通过数据和运营提升每个“人”的价值贡献。

3.2 货：从“统一货架”到“数据驱动的动态供给”

在新零售模式下，“货”的内涵被扩展，不再仅仅是商品本身，还包括履约速度、组合搭配、服务和内容等整体解决方案。商家需要：

• 利用系统和算法进行精准选品，并根据地区、门店和人群差异化陈列。
• 根据销售和浏览数据动态调整库存、补货和新品试错。

总的来说，新零售强调品质化、智能化和个性化的商品管理，以及围绕“人”的定制化供给。

3.3 场：从“门店地址”到“全域场景”

“场”不再局限于实体门店地址，而是：

• 以品牌、系统和账号为纽带联通的线上+线下全渠道网络。
• 包括APP、小程序、电商、直播间、社群、智能货柜、无人货架和线下体验店等一切可成交的场景。

借助AI、IoT和AR等技术，实现“无域不场，无场不交互”，将任何可触达用户的地方改造为零售场景，并与后端供应链和CRM打通，形成数据闭环。

四、 新零售实践案例

• 盒马鲜生：通过APP和线下店一体化运营，实现线上下单、30分钟配送，并将线下店打造为体验场和前置仓。
• 办公室无人货架/社区无人便利：将“场”直接搬到用户办公和生活场景，基于高频、高复购场景进行选品和运营。
• 社交电商、内容电商、短视频直播带货：将“内容”和“社交关系”本身转变为“场”，在用户浏览内容、进行社交的场景中嵌入“货”，实现人货场一体化。

五、 利用九数云BI重构新零售人货场

在新零售人货场的重构过程中，数据分析扮演着至关重要的角色。九数云BI作为一款SaaS BI工具，能够帮助企业高效地整合、分析和利用数据，从而更好地理解“人”、优化“货”、拓展“场”。

5.1 全面用户画像，精准定位“人”

九数云BI可以对接企业现有的CRM、电商平台、社交媒体等数据源，构建360度的用户画像。通过分析用户的消费习惯、兴趣偏好、行为轨迹等信息，企业可以更加精准地细分用户群体，为不同用户群体提供个性化的产品和服务，提升用户满意度和忠诚度。

5.2 智能选品与库存优化，高效管理“货”

九数云BI可以分析商品销售数据、用户评价数据、市场趋势数据等，帮助企业进行智能选品，优化商品结构。同时，通过预测商品需求量，企业可以合理安排库存，避免库存积压或缺货现象，降低运营成本，提升资金周转率。

5.3 全渠道数据整合，拓展与优化“场”

九数云BI可以整合线上线下各个渠道的数据，帮助企业全面了解各个渠道的销售情况、用户行为和营销效果。通过分析不同渠道的数据，企业可以优化渠道布局，提升渠道效率，拓展新的销售渠道，实现全渠道协同发展。

总结

新零售人货场的重构是零售业发展的必然趋势。企业需要以消费者为中心，通过数字化手段，重新配置人、货、场，打造更加高效、精准的零售体验。九数云BI作为高成长型企业首选的SAAS BI工具，可以帮助企业更好地理解和应用新零售人货场理论，在激烈的市场竞争中脱颖而出。如果您想了解更多关于九数云BI的信息，可以访问九数云官网（www.jiushuyun.com)，免费试用体验。