在竞争激烈的电商环境中，天猫客户关系管理分析对于商家而言至关重要。它不仅仅是收集和存储客户数据，更是一种通过数据洞察，提升客户满意度、优化营销策略、最终实现销售额增长的关键手段。有效的CRM分析能够帮助商家更好地了解客户需求，提供个性化的服务，建立长期的客户关系，从而在市场中脱颖而出。

一、天猫CRM的核心功能

天猫CRM系统是专为天猫平台商家设计的，它主要聚焦于客户数据的收集、管理和分析，旨在帮助商家实现全渠道的精细化运营。其核心功能主要体现在以下几个方面：

客户数据管理：天猫CRM系统能够整合来自电商平台的会员数据、用户的浏览记录以及购买行为等信息，从而构建清晰的用户画像。通过RFM模型（最近消费时间、消费频率、消费金额）对客户进行分层，实现精细化管理，让商家能够针对不同类型的客户采取不同的营销策略。

个性化推荐与营销：基于大数据分析，天猫CRM系统可以为客户提供个性化的服务，例如尺码参照、AR试穿以及兴趣匹配等。通过与SCRM的结合，打通微信生态，实现“会员通”（全域数据互通）、“营销通”（精准触达）和“服务通”，从而提升营销的精准度和效果。

客户反馈与忠诚度管理：天猫CRM系统能够帮助商家及时处理客户反馈，管理会员权益（如成长体系、卡券等），并进行生命周期营销。通过这些手段，可以有效地促进客户的复购和转介绍。同时，一些第三方工具，如多卖CRM和有赞CRM，也能够为商家提供场景智能营销和事务管理等方面的支持。

洞察与评估：天猫CRM系统具备全场景行为预测和营销价值评估的能力。这有助于商家降低老客户的维护成本（通常远低于获取新客户的成本），并通过社群裂变等方式拓展私域流量。

二、官方与第三方CRM工具选择

在天猫平台上，商家可以选择使用天猫官方提供的客户运营平台，也可以选择第三方CRM工具。两者各有优势，商家应根据自身的需求和实际情况进行选择。

阿里客户运营平台：该平台提供客户分群功能，商家可以自定义标签，并利用全网大数据进行精准的客户定位。此外，该平台还提供主动营销通道，覆盖从客户认知到最终购买的完整链路。

第三方CRM工具：市面上存在多种第三方CRM工具，如电商宝SCRM（全域会员互通）、多卖CRM（数据化运营）以及有赞CRM（自动化营销）等。商家在选择第三方CRM工具时，需要注意其是否符合淘宝开放平台的入驻规则，例如公司成立时间、注册资本以及软件开发资质等。

使用天猫客户关系管理分析的价值在于，通过数据打通，可以显著提升品牌触达的精准度、用户分层的精细度、权益赋能的有效性以及运营优化的效率。尤其对于母婴等品类，能够实现低成本的持续增长。

三、数据中台与定制化实施

天猫CRM系统的各项功能，很大程度上依赖于阿里聚石塔等数据中台的支持。这些数据中台能够确保商家获得实时的数据洞察，并安全地整合各项数据资源。然而，具体的实施方案会因商家的规模和业务特点而异。因此，九数云BI建议商家在实施CRM系统时，结合自身的品牌属性进行定制化，以达到最佳效果。

四、九数云BI：赋能天猫商家数据分析

九数云BI是一款旨在帮助企业提升数据分析效率的SaaS BI工具。对于天猫商家而言，天猫客户关系管理分析与九数云BI的结合，可以更深入地挖掘客户数据的价值，辅助决策，提升经营效率。九数云BI通过以下功能赋能天猫商家：

• 多维度数据整合：九数云BI能够整合天猫店铺的各项数据，包括销售数据、客户数据、流量数据等，形成统一的数据视图，为商家提供全面的数据支持。
• 灵活的数据可视化：九数云BI提供丰富的图表类型和灵活的自定义功能，商家可以根据自身的需求，将数据以直观的方式呈现出来，发现数据背后的规律和趋势。
• 深度数据分析：九数云BI支持多种数据分析方法，如趋势分析、对比分析、RFM分析等，帮助商家深入了解客户行为、产品销售情况和营销效果，从而制定更有效的经营策略。
• 实时数据监控：九数云BI能够实时监控天猫店铺的各项关键指标，如销售额、流量、转化率等，帮助商家及时发现问题并做出调整，抓住市场机会。

通过九数云BI，天猫商家可以更有效地利用天猫客户关系管理分析，实现精细化运营，提升客户满意度，最终实现销售额的持续增长。

总结

天猫客户关系管理分析是天猫商家提升客户满意度和销售额的关键。通过有效的数据管理、个性化推荐、忠诚度管理以及精准的洞察与评估，商家可以更好地了解客户需求，优化运营策略，实现可持续发展。九数云BI作为一款强大的数据分析工具，能够帮助天猫商家更有效地利用CRM数据，提升数据分析效率，赋能业务增长。如果您想了解更多关于九数云BI的信息，可以访问九数云官网（www.jiushuyun.com)，免费试用体验。