九数云发表于2023年3月31日

二八法则的应用让我们更加关注老顾客和核心顾客的价值，而不是一头扎进如何引进新客户的漩涡中。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，就像对待新顾客那样重视老顾客的利益，进而把与顾客建立长期关系作为目标。下面介绍几个二八分析的场景

二八法则的应用场景一：老顾客可给企业带来直接的经济效益

首先，老顾客的长期重购是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着至关重要的作用。美国学者弗里得里克-里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一家银行利润会增加85%，对于一位保险经纪人利润会增加50%，对于汽车维修店利润会增加30%。

其次面向老顾客的营销成本更低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，这因此降低了企业为他们服务的成本。

最后，对产品具有忠诚度的老顾客对价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中往往比新顾客更舍得花钱。

二八法则的应用场景二：老顾客可以给企业带来间接的经济效益

众所周知，老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。

如今随着对各种商业媒介信任度的降低，消费者在购买过程中越来越偏重于亲朋好友的推荐。今天的快手平台提出的的信任电商、熟人经济便是如此，快手电商于2021年11月24日公布的两组数据分别显示，自大搞信任电商之后，快手电商新用户复购率提升10%，2021年9月快手电商复购率突破70%。

二八法则的应用场景三：大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石

如今，越来越多的企业意识到，盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。许多企业开始把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，同时不断探索新的营销方式。在数据分析中，我们通常做不到对每一个用户进行个体分析，更多的是对头部用户，也就是核心用户进行个体行为分析，进而建立群体样本。同时，也可以对商品销售数据进行分析，得出销售额前20%的品类，将其作为重点运营的产品。

二八分析法可应用的领域还有很多，诸如人力资源、财务管理等，都可以通过数据分析的二八法则来得出有价值的结论。如果我们想要更加熟练、快速地发现数据中的价值和问题所在，还需要勤加学习。

可以参考九数云做的分析模版

二八法则的应用场景分析助力获取更优质的客户——九数云插图