电商销售，简单来说，就是通过互联网平台进行商品或服务的销售活动。然而，其具体职责远不止于此。电商销售是做什么的？其实电商销售涵盖了从产品上架、客户开发与维护，到订单处理、售后服务以及销售数据分析等一系列环节。本文将深入解析电商销售的职责与技能，助你全面了解电商销售，成为电商领域的佼佼者。

一、电商销售是做什么的

1、制定销售方案与目标

电商销售人员需要协助制定年度、季度的销售目标和计划，并根据目标制定客户开发策略。这要求他们具备市场分析能力，能够准确把握市场趋势，为销售目标的制定提供科学依据。同时，还需要了解产品的特点和优势，制定有针对性的销售策略。

2、客户开发与维护

电商销售需要不断开发新客户，拓展销售渠道和市场。同时，维护老客户，了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户忠诚度也是非常重要的。有效的客户关系管理能够为企业带来持续的销售增长。

3、店铺和平台运营

电商销售负责在天猫、淘宝、京东、抖音等各大电商平台的店铺日常运营，包括商品上架、页面优化、活动策划等。他们需要熟悉平台的规则和运营技巧，不断优化店铺的展示效果，提高商品的曝光率和点击率。此外，还需要策划各种促销活动，吸引客户，提高销售额。

4、内容与推广

随着直播电商的兴起，电商销售还需要通过直播、短视频或社交媒体等方式与客户进行互动和产品推广。这要求他们具备良好的表达能力和沟通技巧，能够生动形象地介绍产品，吸引客户购买。同时，还需要了解社交媒体的运营规则，提高推广效果。

5、订单和售后管理

管理客户订单，处理发货、退换货及售后服务，保证客户满意度是电商销售的重要职责。及时处理客户的咨询和投诉，提供专业的售后服务，能够有效提高客户满意度和复购率。

6、市场分析与商品管理

电商销售需要收集市场动态和前端信息，对畅销产品进行分析，并根据客户需求提供解决方案。这要求他们具备敏锐的市场洞察力，能够及时发现市场机会，并根据市场需求调整产品策略。

7、数据分析与营收目标

对销售数据进行统计和分析，及时调整销售策略以达成销售收入和回款目标是电商销售的核心任务。他们需要掌握数据分析工具和方法，能够从海量数据中提取有价值的信息，为销售决策提供支持。 比如分析直播销售数据，可以帮助商家详细分析每件商品在直播中的销售情况，包括销售金额、订单数、加购数等数据，从而优化商品组合和推荐策略。

二、电商销售的关键技能

电商销售是做什么的？上文进行了解答。要胜任电商销售工作，需要具备多方面的技能。除了专业知识外，还需要具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。

• 1、沟通表达能力
• 2、市场洞察能力
• 3、数据分析能力
• 4、学习能力和适应能力
• 5、抗压能力

三、九数云BI：电商销售的数据分析利器

在电商销售中，数据分析至关重要。然而，面对海量的数据，如何快速、准确地提取有价值的信息，成为电商销售人员面临的难题。九数云BI作为一款SAAS BI工具，为电商销售提供了强大的数据分析支持。

九数云BI能够连接电商平台的各种数据源，例如订单数据、流量数据、用户行为数据等，将数据整合到一个平台上进行分析。通过九数云BI，电商销售人员可以轻松地创建各种报表和仪表板，实时监控销售情况，了解客户行为，优化销售策略。

例如，电商销售可以通过九数云BI分析不同产品的销售数据，了解哪些产品最受欢迎，哪些产品利润最高。结合销售策略，如果销售策略是想扩大利润，那就可以选择利润品;如果销售策略是想要提升店铺销量，不考虑赚多少钱，那就可以选择福利品。 此外，还可以分析不同渠道的推广效果，了解哪些渠道带来的流量最多，转化率最高，从而优化推广策略。对于高热度商品，可以在多次直播中进行持续推广，而对于表现一般的商品，可以考虑限时特惠或清仓促销。

总结

电商销售是做什么的？电商销售是连接商家和消费者的重要桥梁，其职责涵盖了从产品上架到售后服务的各个环节。要胜任电商销售工作，需要具备多方面的技能，包括沟通表达能力、市场洞察能力、数据分析能力、学习能力和适应能力以及抗压能力。

九数云BI作为一款强大的SAAS BI工具，能够为电商销售提供强大的数据分析支持，帮助他们做出更明智的销售决策，提高销售业绩。如果您想了解更多关于九数云BI的信息，可以访问九数云官网（www.jiushuyun.com)，免费试用体验。