电商Scrm是什么？电商Scrm即电商社交化客户关系管理（Social Customer Relationship Management），是将社交媒体渠道整合到电商客户关系管理平台中，以更好地利用社交媒体数据提供客户服务，同时获得市场洞察。CRM（客户关系管理）和SCRM（社交化客户关系管理），看似一字之差，实际差了一个时代：CRM像"客户档案柜"，记录交易历史，被动等待客户上门；而SCRM是"客户社交圈"，通过微信/社群实时互动，主动创造商机。

本文九数云BI为你详细解析电商Scrm。

一、电商Scrm功能特点

• 社交媒体整合：能将微信、微博、抖音等热门社交平台的数据收集起来，让电商企业了解客户在社交平台上喜欢什么、吐槽什么，比客户自己还了解他们。
• 实时互动反馈：客户在社交平台上发消息、留评论，SCRM系统会马上提醒企业，企业能立刻回应，让客户感觉自己受重视，好感度上升。
• 用户口碑传播：捕捉客户在社交圈里分享的购物体验、产品评价等信息，企业可利用这些免费广告吸引新客户。
• 个性化精准营销：根据社交平台上收集的大量数据，给客户打上各种标签，如“喜欢美妆”“爱买衣服”等，企业就能根据这些标签给不同客户推送他们感兴趣的产品和活动，提高营销效果。

总而言之，电商Scrm不光记录数据，还盯着客户在微信、微博、抖音等社交平台上说了啥。举个例子：

• 小红在小红书吐槽你家产品包装难拆，立马被系统抓取。
• 老客户老王在朋友圈晒单，SCRM自动给他发个优惠券，让他拉朋友来买。
• 直播间有人问“这款衣服胖MM能穿吗？”，客服秒回并推荐尺码。

电商Scrm的核心是用社交互动赚钱，把客户变成“自来水”（自发推广）。就像你追星时会加入粉丝群，品牌用SCRM就是要把客户变成“死忠粉”。

二、电商Scrm在电商中的应用

• 新品预热与优化：品牌在微博、小红书上提前预热新品，用SCRM系统收集粉丝的反馈，优化产品，产品上市后再精准推送购买链接，提高销量。
• 鼓励买家秀分享：鼓励客户分享买家秀，给点优惠券作为奖励，吸引更多潜在客户下单，形成口碑传播效应。
• 活动推广与复购：在微信上搞“扫码赢红包”等活动，消费者扫码参与，SCRM系统记录下他们的信息，之后推送新品和促销活动，提高复购率。还能根据地域、年龄分组推送，满足不同人的需求。

三、电商Scrm推荐

1. 微盟企微助手：电商企业的“私域管家”

✅ 商城+私域闭环：一键导入微商城订单，自动打标签、发优惠券，复购率提升30%+；
✅ 高阶裂变玩法：无公众号也能做“阶梯裂变”，例如“邀请3人得折扣，5人抽免单”；
✅ 数据看板：实时监控“客户来源-社群活跃-转化率”全链路，老板最爱！

2. 小裂变SCRM：教育/餐饮行业的“获客神器”

✅ 傻瓜式裂变工具：1小时搭建“拼团/抽奖/分销”活动，0代码基础也能玩转；
✅ 线下交付服务：至尊版配专属运营顾问，手把手教社群SOP（适合小白团队）；
✅ 防薅羊毛机制：自动过滤僵尸粉，避免“红包发了，客户跑了”。

3.艾客SCRM：电商老手的“数据大脑”

✅ 精准客户画像：自动抓取“浏览记录-加购行为-订单数据”，定向推送优惠；
✅ 多账号管理：支持200+账号同时操作，发朋友圈、群发消息效率提升5倍；
✅ 营销短信触达：打开率比普通短信高3倍，召回沉睡客户。

四、九数云BI是什么

电商Scrm是一款转化的客户关系管理工具，九数云作为一款零代码自助数据分析工具，能够帮助电商企业高效整合数据、深度挖掘信息，并实时进行可视化分析，从而提升运营效率和市场竞争力。

• 多源数据整合：九数云可以整合电商企业不同来源的数据，包括交易数据、库存数据、客户数据、物流数据等。
• 自动化数据同步：通过与各类系统（如ERP、CRM、OMS、电商SCRM等）无缝对接，实现数据的自动化同步，确保数据的实时性和一致性。
• 商品销售分析：分析各类商品的销售情况，找出热销商品和滞销商品，优化商品结构和库存管理。
• 客户购买行为分析：分析客户的购买频次、购买金额、购买偏好等，了解客户的消费行为。

以上就是电商SCRM的介绍了，希望对你有帮助！